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先行赔付更放心

  • 入驻商家与网站签订协议,并缴纳了质保金
  • 施工期间发生纠纷且责任属于商家,可向网站发起投诉
  • 网站接到投诉后一天内响应,三天内处理完毕
  • 100万装修基金先行赔付,全面保障业主装修质量

免费申请 享受先行赔付

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  • 工作日09:00-18:00,我们将于15分钟内与您联系
  • 需要15分钟电话联系
  • 或拨打客服热线:400-886-5959
业主发起申诉
施工期间出现纠纷商家不解
决业主通过电话联系网站
客服受理投诉
网站收到投诉后,客服30
分钟内联系业主完善信息
网站上门调解
网站派资深监理上门勘
察,确认施工质量责任
启动先行赔付
责任属于商家且调解无果,
网站启动先行赔付机制
客服回访
客服全程专人服务,
48小时内及时响应

什么是先行赔付

"先行赔付"是业主通过在丁丁装修网平台预约的装修公司进行免费量房初步设计及洽谈后,并签订了有效的装修合同后,在现场施工期间,如出现了质量问题,或者是发生了纠纷,通过第三方机构鉴定,工程确实存在质量问题,并且确认工程质量存在的问题属于装修公司,责任应由其承担,如装修公司故意拖延或拒绝向业主赔偿时,将由丁丁装修网先行进行维修或赔偿,让业主装修更放心!

先行赔付处理范围

1)必须是通过丁丁装修网平台进行装修预约报名的业主。

2)该业主与丁丁装修网平台合作的装修公司签订了有效的装修合同。

3)属于产品质量方面的问题,其期限必须在国家、行业承诺的"三包"有效期内。装饰材料的"三包"有效期国家、行业有 规定的,按国家、行业的规定执行。

4)经相关权威监理部或国家有关质检部门鉴定,确认施工方提供的产品质量或服务存在问题。

5)家装工程确认工程质量存在着问题,责任在于施工方,但该施工方故意拖延、扯皮、抵赖或拒绝赔偿的。

先行赔付处理流程

1)业主到丁丁装修网平台监督投诉中心进行投诉。

2)丁丁装修网客服部收到投诉立即与施工方协商,在就是否赔付及具体赔付标准都与施工方达成一致的情况下,直接按照协商意见向业主执行先行赔付。

3)一旦与施工方协商无法达成一致,由丁丁装修网监理部派出有丰富经验的监理对该家装工程现场查勘施工质量,确认属于施工质量情况的,而施工队不同意赔付的,丁丁装修网也执行先行赔付。

4)当施工方和业主双方不能认同丁丁装修网监理部的认定结果时,丁丁装修网则劝导客户到权威部门鉴定和认定。权威部门包括政府质量技术监督局,消协,仲裁机构等。

5)当业主持有权威部门的鉴定或认定结果,而施工方依然不予赔付或不同意按鉴定或认定结果的标准进行赔付时,丁丁装修网客户服务部直接按照鉴定结果或认定的标准执行先行赔付。

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